La fiducia dei cittadini nei confronti di BrianzAcque si conferma solida anche quest’anno e si rafforza ulteriormente nella qualità della relazione quotidiana con l'azienda. Così come, vengono largamente valutati con consenso e fiducia sia il percorso che porterà all’aggregazione con BEA sia le sinergie instaurate con gli altri gestori lombardi dell’idrico.
È quanto emerge dalla Customer Satisfaction 2026 realizzata da Eumetra, che restituisce l'immagine di un servizio idrico pubblico percepito come affidabile, efficiente, sempre più vicino alle esigenze di famiglie, imprese e amministrazioni comunali e proiettato sul futuro.
L'indice complessivo di Customer Satisfaction (CSI) si conferma su livelli di eccellenza, attestandosi a 89,4 punti, lo stesso valore registrato nel 2025. Cresce invece in maniera significativa il CSI Relazione, che passa da 86,4 a 90,6, a conferma del miglioramento registrato nella qualità del rapporto tra BrianzAcque e i propri utenti. Rimane inoltre particolarmente elevato il giudizio relativo alla qualità del servizio e del prodotto, con un CSI Prodotto/Servizio pari a 90,9.
I risultati dell'indagine confermano come gli investimenti realizzati negli ultimi anni non abbiano riguardato soltanto infrastrutture, reti e impianti, ma abbiano contribuito a rafforzare la capacità dell'azienda di dialogare con cittadini e imprese attraverso servizi sempre più accessibili, efficienti e orientati alle esigenze dell'utenza.
