Per poter comunicare l’autolettura è necessario disporre del Codice Servizio riportato in alto a destra sul frontespizio della propria bolletta e scegliere tra le varie modalità sotto riportate:
- Telefonando al sistema automatico di autolettura del contatore al numero verde 800.661.330, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno;
- Inviando un SMS* al numero
342.0912554 - Inviando una mail all'indirizzo autoletture@brianzacque.it indicando nell'oggetto: CodiceServizio#LetturaContatore attivo tutti i giorni 24 ore su 24;
- Telefonando al Servizio Clienti, numero verde 800.005.191, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 19.30 e sabato dalle ore 8.30 alle ore 13.30
L’autolettura viene verificata e validata dal Gestore. L’autolettura validata è a tutti gli effetti equiparata alla lettura effettuata dal Gestore. In caso di anomalia sull’autolettura, il Gestore: a) segnala immediatamente all’utente la mancata presa in carico dell’autolettura; b) comunica all’utente entro 9 giorni lavorativi la mancata validazione.
La rilevazione dei consumi avviene normalmente:
- Due volte all’anno per le utenze con consumi medi annui fino a 3000 metri cubi. Per queste utenze la fattura viene emessa con cadenza trimestrale (Delib. AEEGSI 655/2015);
- Tre volte all'anno per le utenze con consumi medi annui superiori a 3000 metri cubi. Per queste utenze la fattura viene emessa con cadenza bimestrale (Delib. AEEGSI 655/2015).
La rilevazione dei consumi da parte del Gestore avviene con un preavviso di almeno 48 ore, nel rispetto della Del. 218/2016 ARERA s.m.i.
In mancanza della lettura viene inviata una fattura d'acconto, calcolata sulla media dei consumi storici. Sul frontespizio di ogni bolletta è riportato il periodo utile per comunicare la lettura del contatore valida per la successiva fatturazione.
